ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là bất kỳ điểm mà khách hàng gặp gỡ với doanh nghiệp của bạn. Nó có thể là bất kỳ website trực tuyến, một cái cửa hàng thực tế , một chiếc email được gửi , một bài đăng mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc gọi điện thoại . Các điểm liên hệ này tạ